תקנון האתר

רכישה בחנות פיזית

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכות הביטול בתכשיט שנרכש בחנות חלה רק על תכשיט שמחירו אינו עולה על 3,000 ש"ח. על תכשיט שמחירו גבוה מכך אין זכות ביטול לפי התקנות, אלא אם העסק קבע מדיניות החזרות מיטיבה יותר.

ניתן לבטל את העסקה עד יומיים שלאחר יום הרכישה, שאינם ימי מנוחה. ההחזרה מותנית בכך שהתכשיט לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, בצירוף חשבונית, פתק החלפה או הוכחת קנייה. בעת הביטול ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר התכשיט או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

רכישה באתר (עסקת מכר מרחוק)

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. ברכישה מרחוק אין תקרת מחיר של 3,000 ש"ח לביטול, אלא אם התכשיט הוא הזמנה מיוחדת, כמפורט בסעיף הבא.

בעת הביטול ייגבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הלקוח מחזיר את המוצר על חשבונו, אלא אם הביטול נבע מפגם או מאי-התאמה. התכשיט יוחזר ללא שימוש ובמצב תקין, באריזתו המקורית.

הזמנות מיוחדות (מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח)

לפי החוק, אין זכות ביטול עסקה, החזרה או החלפה במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות. הזמנה מיוחדת היא, למשל, תכשיט שעוצב לפי סקיצה או דרישה אישית, וכן תכשיט עם חריטה אישית של שם, תאריך וכדומה.

תכשיטי קולקציית MINE (שרשרת וצמיד הדובי) מיוצרים לפי ההגדרות שבחר הלקוח באתר (גוון זהב, מספר דובים, שיבוץ עיניים, חריטת שם, אלמנטים וכו'), ולכן מהווים הזמנה מיוחדת. תכשיטי קולקציית MINE מיוצרים בהתאמה אישית לפי בחירת הלקוח ולכן אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה כמפורט להלן.

תהליך הייצור וההיערכות לכל הזמנה מיוחדת מתחילים עם השלמת התשלום.

שינוי מידה פשוט של פריט מדף אינו בהכרח הזמנה מיוחדת. עם זאת, אם השינוי כרוך בעיבוד בלתי הפיך או בייצור ייעודי, העסקה אינה ניתנת לביטול.

מוצר פגום או אי-התאמה

אם התכשיט התגלה כפגום (למשל אבן שנפלה עקב פגם בשיבוץ ולא עקב מכה חיצונית, או פגם בריתוך), חלים הוראות חוק המכר וחוק הגנת הצרכן. הלקוח זכאי לתיקון הפגם תוך זמן סביר. אם הפגם אינו בר-תיקון, או שהעסק מסרב לתקנו, הלקוח זכאי לביטול העסקה ולהחזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

יש להודיע לעסק על הפגם בהקדם מרגע גילויו.

פנייה בנושא תתבצע בכתב בלבד, באמצעות שירות הלקוחות בכתובת המייל dni@dni-mine.co.il.